Рекламно-інформаційні системи маркетингу туризму

Виставкова діяльність нерозривно пов'язана з індустрією туризму та гостинності і займає особливе місце в системі сучасного туристського і готельного маркетингу.
Виставкові заходи зазвичай проводяться для презентації продуктів і послуг запрошеним представникам і відвідувачам з метою широкого інформування споживачів та стимулювання продажу. Вони надають туристському підприємству великі можливості одночасно розповсюдження і отримання широкого спектра економічної, організаційної, технічної та комерційної інформації при відносно доступної її вартості.
Виставка - це унікальний інструмент просування, єдине місце, де збираються разом виробники (продавці), покупці і конкуренти. В більшості своїй, відвідувачі йдуть на спеціалізовані виставки з чітко означеними цілями: знайти необхідну продукцію, компанію-партнера, де можна розмістити замовлення і т.д. Важко собі уявити більш цінний для споживача джерело інформації.
Може бути, саме тому виставки стабільно займають перші місця серед інструментів комплексу просування товарів, випереджаючи рекламу в ЗМІ, direct-mail тощо Це найдієвіший з усіх маркетингових активів, тому що працює в режимі «тут і зараз». Жодна розсилка, жоден сайт і реклама не зможуть дати клієнту повного враження про компанію, надати інформацію про продукти та новинки, про характер роботи в цій компанії і ставленні до процесу роботи. Менеджер, що працює на виставці, в особистому контакті завжди переконливіший, його розповідь - у кілька разів наочніше, ніж телефонна розмова. А також виставка - це завжди майданчик, де зустрічаються професіонали.
Взагалі, виставка - це та сама стартовий майданчик, на якій відбувається перша і часто найважливіша зустріч клієнта і постачальника. І головне завдання компанії-експонента - затягти своєю продукцією або послугами.
Крім інформаційних та комерційних функцій, всі виставкові заходи формують основні напрями розвитку індустрії туризму як на національному, так і на світовому рівні, будучи важливим інформаційно-аналітичним центром прогнозування розвитку сфери туризму і гостинності, «свого роду дзеркалом розвитку галузі, біржею інформації, термометром цін , засобом прогнозування кон'юнктурних змін, а також соціальним явищем »1.
Беручи участь у виставці, туристське підприємство володіє численними можливостями, які допоможуть перетворити для потенційних клієнтів відвідування виставки у вражаюче переживання, наприклад, за допомогою організації шоу-програм, вікторин, лотерей.
За словами російського дослідника і фахівця з туризму професора В.А. Квартального, виставки, «не нав'язуючи турпродукт, створюють атмосферу довгострокового доброзичливого ставлення до нього шляхом представлення образу експозиціонера (експоненти) або зміцнення позитивного його сприйняття, тобто підняття іміджу ».
Отже, сам факт участі у великих виставках свідчить про солідність організації, що створює їй особливий імідж і престиж.
Участь у роботі виставок і ярмарків є ефективним і потужним засобом формування маркетингових комунікацій туристських підприємств. Давно вже ставши самостійним напрямком комунікаційної діяльності, участь у виставках представляє собою сукупність таких основних елементів комплексу маркетингових комунікацій, як реклама, зв'язки з громадськістю, особисті продажу (робота на стенді), стимулювання збуту (роздача сувенірів, надання знижок).

Таким чином, виставково-ярмаркові підприємства дозволяють:

 продемонструвати потенційним клієнтам нові послуги та можливості, пропозиції, напрямки подорожей

 привернути увагу до пропонованих туристським продуктам

 розширити уявлення гостей, в т.ч. іноземних партнерів і клієнтів (туристів), про країну / регіоні, проінформувати про туристської політику і заходи, спрямовані на забезпечення сталого розвитку туризму в країні / регіоні

 встановити контакти з представниками туристських адміністрацій та підприємств, укласти договори про співпрацю та продажах

 встановити контакти з представниками засобів масової інформації, скористатися можливістю з їхньою допомогою розширити уявлення потенційних партнерів і клієнтів про туристському потенціалі країни / регіону

 вивчити передовий досвід організації туризму і його реклами

 проаналізувати пропозиції конкуруючих туристських напрямків, що пропонують туристичні продукти з аналогічними характеристиками, що і зацікавлена країна / регіон

 проаналізувати пропозиції і політику фірм-конкурентів

 визначити існуючий попит на туристичні продукти, послуги, напрямки, зробити прогноз розвитку попиту

 отримати інформацію про стан кон'юнктури туристичного ринку

Значення виставкових заходів для туристського підприємства можна порівняти з функцією барометра: його одного недостатньо для прогнозу погоди, але і без нього зробити прогноз не представляється можливим.
Так само неможливо вирішити всі проблеми підприємства за допомогою виставкових заходів, але вони є незамінним засобом маркетингових комунікацій, яким туристське підприємство не повинно нехтувати.
Особливе значення має виставкова діяльність для готельних підприємств. Для успішної конкуренції на ринку готельних послуг хотельерамі доводиться не тільки приділяти серйозну увагу готельного менеджменту і маркетингу, а й освоювати нові технології, переймати передовий досвід.
Слід зазначити, що виставкові заходи для підприємств готельного бізнесу за своїми основними цілям і завданням дещо відрізняються від суто туристичних виставок. Перш за все тому, що готель - це складне сучасне господарство, яке потребує в товарах і матеріалах широкої номенклатури т вимагає від управлінців готельного бізнесу широкомасштабної діяльності, спрямованої на модернізацію готелів.
Якщо туристські виставки служать організації взаємодії між готелями та туроператорами, то спеціалізовані виставки індустрії гостинності присвячені виключно готельному бізнесу, представляючи екстракт всього нового та актуального в світі для обладнання, автоматизації роботи і технологій обслуговування готелів.

Класифікація та особливості виставкових заходів у туризмі

Термінологія виставкової діяльності ще не остаточно склалася, проте найбільш поширені виставкові заходи - ярмарки і виставки - вже досить чітко позиціонуватися в системі виставкової діяльності.
В даний час ці терміни набули досить близьке смислове значення і нерідко використовуються як синоніми, що дозволяють придбані ними в ході еволюції виставкової діяльності схожі ознаки і характеристики діяльності:

 спрямованість на цільове розповсюдження інформації про вироблені послуги / продукції з метою їх просування на внутрішні чи зовнішні ринки

 обмежена тривалість роботи

 періодичне проведення в конкретних місцях і т.д.

У той же час необхідно відзначити суттєві відмінності, відображені в наступних визначеннях.
Міжнародне бюро виставок визначає виставку (exhibition, exposition) як «показ, основна мета якого полягає в освіті публіки шляхом демонстрації засобів, наявних у розпорядженні людства для задоволення потреб в одній або декількох областях його діяльності або майбутніх перспектив» 1.
Можна навести більш конкретне визначення: виставка - це регулярно організовуються оптові ринкові заходи з обмеженим часом проведення, де експоненти представляють послуги і товари однієї або декількох галузей на основі демонстрації виставкових зразків; процес показу проводиться у заздалегідь визначеному інтервалі часу 2.

У широкому сенсі виставка має на увазі процес публічного показу експонатів у вигляді товарів, речей, робіт, творів мистецтва і т.д.
Сторона, що демонструє експонат, в особі підприємства, організації, фізичної особи називається експонент.
Виставкові площі, на яких розташовуються виставкові стенди з експонатами, називаються експозиційними площами; у свою чергу, сукупність експонатів визначають як виставкову експозицію. Як правило, головна спрямованість будь-якої виставки - реклама і просування інновацій у вигляді товарів і послуг, укладання контрактів на продаж зразків, поставку партій показаного товару, а також ф'ючерсних угод.
Поняття «ярмарок» існує в російській мові досить давно. У «Тлумачному словнику живої великоросійської мови» В.І. Даля дається таке визначення: ярмарок - це великий торговий з'їзд і привіз товарів в строкове час у році. Ярмарки, загальні (всякого товару) і приватні (певного виду товарів) були популярні в Росії як серед ділових людей, так і у простого народу.
В даний час ярмарок може бути визначена як регулярно організовуються оптово-роздрібні ринкові заходи з обмеженим часом проведення, де значна кількість експонентів реалізують характерні послуги та товари однієї або декількох галузей.
За визначенням Союзу міжнародних ярмарків, ярмарок - це «економічна виставка зразків, яка відповідно до звичаїв тієї країни, на території якої вона знаходиться, являє собою великий ринок товарів, діє у встановлені терміни протягом обмеженого періоду часу в одному і тому ж місці, і на якій експонентам дозволяється представляти зразки своєї продукції для укладання торговельних угод у національному або міжнародному масштабах ».
Крім виставок і ярмарків існує ще ряд заходів виставкового характеру, що мають місце в індустрії туризму, кожен з яких має свої особливості.
Салон являє собою демонстрацію туристичного продукту оптовим посередникам за допомогою різних засобів друкованої реклами. Туристські салони проводяться, як правило, раз на рік. Прикладом такого салону є Salon Mondiale du Tourisme в Парижі.
Біржа являє собою комерційне виставкове уявлення і реалізацію турпродуктів на ринку. На біржі встановлюються ділові контакти, підписуються угоди між виробниками туристських послуг та їх продавцями. Туристські біржі, як правило відкривають або завершують період активної реклами турів, оголошених на наступний рік.
Турмагазін, або Турмаркет, являє собою спеціалізований магазин для продажу турпродуктів на ринку. Турмагазіни здійснюють оптово-роздрібний продаж власного продукту і продукту інших фірм-туроператорів на підставі агентських угод, а також надають довідкову інформацію клієнтам про продукти. Турмагазіни можуть діяти або постійно, або періодично.
Конференція являє собою демонстрацію передового досвіду у сфері туристської діяльності. Конференції можуть проводитися і в рамках інших туристських, виставкових заходів.
Різновидом конференцій є туристські конгреси, на яких виявляються основні проблеми функціонування галузі та намічаються шляхи їх вирішення.
У рамках виставок, а іноді самостійно проводяться тематичні семінари, а також практичні форми семінарів - workshop, професійні робочі зустрічі між туроператорами і турагентствами що надають фірмам-учасницям можливість шлях до формування і розширення регіональної агентської мережі в країні та регіоні.
Ще одна форма заходи ділової програми виставки - це «круглий стіл», обговорення, дискусія по актуальній темі / проблемі / події. Принципом організації «круглого столу» є рівноправність учасників.