Рекламно-інформаційні системи маркетингу туризму
https://rismt.forumenko.com/

56. Організація прийому відвідувачів
https://rismt.forumenko.com/topic62.html		 Страница 1 из 1
Автор:  Аліна Тронь [ 03-03-2012, 17:35 ]
Заголовок сообщения:  56. Організація прийому відвідувачів
Етика поводження з відвідувачами:

- персонал повинен бути привітним і доброзичливим;
- розпочинати діалог з вітання;
- привітно посміхатися;
- бути терплячим і ввічливим;
- виявляти повагу до відвідувача;
- обслуговування відвідувача повинне бути першочерговим порівняно з іншими службовими обов'язками;
- персонал повинен мати привабливий зовнішній вигляд;
- у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не приймати їжу і напої;
- уміти слухати (виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач);
- зводити до мінімуму чекання відвідувачів, сприяти тому, щоб час очікування не був втомлюючим (не повинен перевищувати 6 хв).
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/